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榜樣的力量（第38期）丨服務(wù)中成就自我奮斗中體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)

2024-01-31

世上無難事，只怕有心人。是的，每一份努力，都不會被歲月辜負；只有全身心付出行動，才能換來累累碩果。

2021年2月，劉靜入職廣濟堂醫(yī)藥連鎖事業(yè)部洛陽分公司，成為寶神鹿大藥房的一員；2022年10月，她調(diào)入君河灣店，一直工作至今。來到君河灣店的一年多時間里，劉靜不僅憑借自己的專業(yè)知識實現(xiàn)了創(chuàng)造增長，也通過個人的魅力和影響，快速帶動店內(nèi)主動服務(wù)的氛圍和意識，充分利用醫(yī)保政策調(diào)整的有利條件，和其他員工一起努力，促使門店整體經(jīng)營有了二次提升，品類銷售名列區(qū)域前茅。

日常中，劉靜對顧客服務(wù)特別的用心，并以自己的敬業(yè)精神深深影響著其他人。從顧客進店打招呼、詢問病情、組合用藥，到用法用量叮囑、注意事項講解、熱情送客等，每一個公司規(guī)定的服務(wù)環(huán)節(jié)劉靜都能夠嚴格執(zhí)行，甚至通過反復(fù)實踐，將服務(wù)流程內(nèi)化于心，讓顧客感覺到非常的自然、親切。店里經(jīng)常會來一些老年顧客，有的行動不便，有的表達不清，有的耳背聽不清楚，劉靜在服務(wù)中，始終態(tài)度熱情，而且富有耐心，總是通過細致的專業(yè)講解，盡全力滿足他們的健康需求。正因為長期堅持這樣的服務(wù)，周邊群眾和門店員工之間的關(guān)系越來越融洽，對寶神鹿大藥房的印象和認知不斷加深，顧客群體越來越多。劉靜對顧客的用心服務(wù)，不僅僅體現(xiàn)在工作時間，有些顧客晚上打電話有購藥需求、又不方便到店里去取的時候，劉靜每一次都是在下班以后，騎車及時給顧客送藥。隨著顧客找她買藥、送藥的頻次增加，顧客的信任度越來越高，很多顧客都成了她的老朋友。

工作中，劉靜的學(xué)習(xí)力和執(zhí)行力非常強，也是一個樂于分享，樂于助人的人。為了能夠更好的服務(wù)顧客，幫助到更多有健康需求的人，公司會引進一些新的品種。在落實執(zhí)行方面，劉靜做的非常突出，她總是主動積極的了解、學(xué)習(xí)新品相關(guān)知識，不斷總結(jié)關(guān)聯(lián)病癥、關(guān)聯(lián)用藥經(jīng)驗，并及時在交接班會議上進行分享，幫助大家共同成長，大大提高了團隊的整體專業(yè)服務(wù)水平。平時，劉靜和同事們相處的非常融洽，有什么問題了都是大家一起商量解決。君河灣店店長郭鵬評價說到，對于門店的管理工作，劉靜總是全力配合，打掃衛(wèi)生、貨位維護及其他管理要求等都能執(zhí)行到位，團隊榮譽感非常強；而且劉靜對于周邊客群需求非常的熟悉，商品請貨十分精準，工作非常得力。

在談到自己的工作時，劉靜講到：“我們不是輕松的將藥品賣給顧客就完了，我們每天面對各種各樣健康需求的人，他們認可我們所以才選擇我們，我們必須對每一位顧客都做到專業(yè)服務(wù)、準確推薦，讓顧客盡快恢復(fù)健康，才不辜負這份寶貴的信任，過程中不能有絲毫的差錯，這樣的工作讓我感到的更是一種神圣職責(zé)和使命。”正因為這份正確認知和長期以來的優(yōu)秀表現(xiàn)，劉靜在2023年被集團公司評為“年度優(yōu)秀員工”，獎勵國內(nèi)帶薪旅游。

在公司的大家庭中，還有許許多多像劉靜這樣的普通員工，她們永遠把顧客需求放在第一位，以專業(yè)服務(wù)贏得顧客認可，以優(yōu)秀表現(xiàn)成為其他員工學(xué)習(xí)的榜樣。正是這一個個愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的普通員工，守護著顧客的健康，并使得企業(yè)的優(yōu)秀文化落地生根。

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勇于承擔(dān)社會責(zé)任積極參與社會公益廣濟堂社會責(zé)任報告

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2025-03-21